公积金客服热线号码更改为12329
为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，大连市住房公积金管理中心(以下简称中心)决定自7月1日起开通12329全国统一住房公积金热线。
中心于2005年7月开通客户服务电话，几年来服务功能不断完善，系统容量不断扩充，目前可同时提供60路自动语音应答，设12个人工座席。截至2012年底，累计呼叫量已达734万次，人工接听咨询电话145万个，日最高呼叫量达3800多个，已成为广大单位和职工群众了解房改资金政策、业务及中心提供便民服务、接受投诉举报的重要渠道。
12329住房公积金热线是由住房与城乡建设部与工业和信息化部为全国住房公积金管理中心统一配备，为本地固定电话号码，本地用户拨打只收取市话费，无信息服务费。12329热线主要以人工语音和自助语音方式，提供住房公积金业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，以及业务指南、业务查询和业务受理等扩展服务。12329开通以后，中心96688客服热线并行至2013年12月31日。
大连市住房公积金管理中心
2013年6月25日
使用指南
人工语音服务工作时间为周一至周五8:30至21:00，自助语音则是24小时全天候服务。“12329”服务热线为本地固定电话号码，本地用户拨打只收取市话费，外地人员长途拨打需在此号码前加拨区号“0411”，并免收信息服务费。
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我市早自2005年7月就在全国率先开通住房公积金客服热线“83719999”，于2009年11月更改为“96688”，服务功能和系统容量不断提升，目前拥有人工座席12个。
